3.1 承诺用语

做出承诺，包含三个步骤。

1. 口头上说自己将会去做。
2. 心里认真对待做出的承诺。
3. 真正付诸行动。

3.1.1 识别“缺乏承诺”的征兆

需要/应当。

希望/但愿。

让我们（而不是“让我”）。

3.1.2 真正的承诺听起来是怎样的

事实是，你，你自己，始终都能掌控某些事情，也就是说，总有些事是你可以承诺做到的。

1、之所以没成功，是因为我寄希望于某某去做这件事。

2、之所以没成功，是因为我不太确信是否真能完成得了。

3、之所以没成功，是因为有些时候我真的无能为力。

3.2 学习如何说“是”

3.2.1 “试试”的另一面

3.2.2 坚守原则

3.3 结论

专业人士不需要对所有请求都回答“是”。不过，他们应该努力寻找创新得方法，尽可能做到有求必应。当专业人士给出肯定回答时，他们会使用正式得承诺，以确保各方面明白无误地理解承诺的内容。